一、學(xué)習大綱

　　第一部分(fēn) 理(lǐ)論知識考試内容

　　一、職業道德(dé) 1、職業道德(dé)基本知識 2、職業守則

　　二、互聯網基礎知識 1、營銷基礎知識 2、安(ān)全基礎知識 3、相關法律法規知識

　　三、電(diàn)子商(shāng)務(wù)基礎知識 1、電(diàn)子商(shāng)務(wù)的概念 2、電(diàn)子商(shāng)務(wù)的交易過程3、移動電(diàn)子商(shāng)務(wù) 4、跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)

　　四、網絡商(shāng)務(wù)信息收集 1、網絡商(shāng)務(wù)信息基本知識 2、網絡商(shāng)務(wù)信息的整理(lǐ) 3、搜索引擎

　　五、網上商(shāng)店(diàn)開設與運營相關知識 1、網上商(shāng)店(diàn)開設基礎 2、網上商(shāng)店(diàn)開設的條件 3、網上商(shāng)店(diàn)開設的流程 4、網上商(shāng)店(diàn)的主要運行規則5、商(shāng)品發布與上架的有(yǒu)關信息

　　六、電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù) 1、售前售中(zhōng)服務(wù) 2、交易管理(lǐ) 3、售後服務(wù)七、新(xīn)媒體(tǐ)營銷 1、新(xīn)媒體(tǐ)營銷的基本知識 2、移動營銷 3、直播營銷

　　八、物(wù)流配送相關知識 1、物(wù)流配送相關知識2、網上商(shāng)店(diàn)物(wù)流相關知識

　　第二部分(fēn) 技(jì )能(néng)考核考試内容

　　一、網上商(shāng)店(diàn)開設與管理(lǐ) 1、網上商(shāng)店(diàn)開設與設置 2、網上商(shāng)店(diàn)商(shāng)品發布

　　二、網上商(shāng)店(diàn)運營 1、直通車(chē)推廣 2、站外免費推廣

　　三、網上商(shāng)店(diàn)裝(zhuāng)修 1、店(diàn)鋪導航欄制作(zuò) 2、店(diàn)鋪店(diàn)招設計 3、詳情頁(yè)設計與制作(zuò)

　　四、電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù) 1、售後客戶服務(wù)工(gōng)作(zuò)實操 2、客戶服務(wù)工(gōng)具(jù)應用(yòng)實操

　　五、物(wù)流配送管理(lǐ) 1、發貨、退貨單處理(lǐ) 2、商(shāng)品物(wù)流跟蹤

　　六、網絡營銷 1、微信公(gōng)衆号營銷 2、百度營銷推廣 3、新(xīn)媒體(tǐ)營銷

　　二、考試科(kē)目

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)師（三級）考試分(fēn)為(wèi)理(lǐ)論考試和專業技(jì )能(néng)考核。

　　理(lǐ)論知識考試：采用(yòng)機考方式進行，考試時間 90 分(fēn)鍾。

　　專業技(jì )能(néng)考核：采用(yòng)模拟操作(zuò)、上機考試等方式進行，考試時間120 分(fēn)鍾。理(lǐ)論知識考試、技(jì )能(néng)考核均實行百分(fēn)制，成績皆達 60 分(fēn)（含）以上者為(wèi)合格；

　　三、職業技(jì )能(néng)等級證書

　　報考條件 滿足以下條件之一者即可(kě)報名(míng)：

　　1、在本職業連續工(gōng)作(zuò) 6 年以上。

　　2、具(jù)有(yǒu)以高級技(jì )能(néng)為(wèi)培養目标的高級技(jì )工(gōng)學(xué)校、技(jì )師學(xué)院和職業技(jì )術學(xué)院本專業畢業證書。

　　3、取得本職業電(diàn)子商(shāng)務(wù)員職業資格證書後，連續從事本職業工(gōng)作(zuò) 4 年以上。

　　4、取得本職業電(diàn)子商(shāng)務(wù)員職業資格證書後，連續從事本職業工(gōng)作(zuò) 3 年以上，經本職業助理(lǐ)電(diàn)子商(shāng)務(wù)師正規培訓達規定标準學(xué)時數，并取得結業證書。

　　5、具(jù)有(yǒu)本專業大學(xué)專科(kē)及以上畢業證書。

　　6、具(jù)有(yǒu)非本專業大學(xué)專科(kē)及以上畢業證書，連續從事本職業工(gōng)作(zuò) 1 年以上。

　　7、具(jù)有(yǒu)非本專業大學(xué)專科(kē)及以上畢業證書，經本職業助理(lǐ)電(diàn)子商(shāng)務(wù)師正規培訓達規定标準學(xué)時數，并取得結業證書。